1. 导入订单问题
1.1 导入时，报错提示渠道不存在。如图：
答：这样时渠道中的括号输入有误导致的，切换中英文状态输入括号即可。
1.2 导入时提示国家不存在，如图：
答：表中的国家名称和系统中国家名称不匹配，国家导入可以允许：国家简
码、国家英文名、国家中文名。出现这种情况建议改成国家简码导入。
2. 订单预报
2.1 渠道E特快发往英国，预报时邮编报错，如图:
答： 正确的格式是: nn5 5dn，空格键在中间。
2.2 渠道E特快发往巴西，预报邮编报错，如图：
答：正确的格式是前面5位数字+破折号+后三位数字，如：09241-110
2.3 订单无法预报,下图:
答：确认联系电话、邮编是否填错和收件人地址信息是否有误。“or”前面不
能出现逗号，把下面红框逗号去掉就可以了。如下图:
3. 网上拉单问题
3.1 速卖通、亚马逊、ebay 店铺怎么对接?
答：对接流程请查看:【API拉单设置】。
3.2 店铺对接后，怎么拉取订单?
答：在【订单中心=》网上订单】选择来源或店铺点击【拉单】即可，如图：
3.3 店铺拉不了订单？
答：1、网店平台上等待发货状态的订单已超过15天；
2、网店平台上的商品已经下架；
3、在客户端系统中未彻底删除，仍保留在回收站中。
3.4 拉单过程中报错，如图下图中反馈的信息怎么处理？
1.
答：在【常用设置=》店铺设置】中重新授权。若修改了店铺密码请重新授权后。如图：
2、
ebay拉单提示超时？
答：可能是ebay国外服务网络问题导致，需要过段时间再拉或者多试几次
3.5 上传运单号同步失败？
答：1、ebay和亚马逊平台暂时不支持订单同步功能；
2、只能同步网上订单；
3、已预报且有运单号的订单；
4、网店平台未发货的订单。
4. 打印问题
4.1 无法打印面单，如图（谷歌浏览器）：
答：1、点击左上第一行里面的
“
”现在运行安装即可，如图：
2、显示插件升级成功后,关闭谷歌网页,重新打开网页,在地址栏中输入地址: chrome://plugins/ 找到“npLodop6.1”勾选后重新打印即可，如图：
4.2 线下E邮宝或者E特快打印报错？如图：
答：打印线下E邮宝面单或者E特快面单时客户地址遭受网络禁用，需要重新
启动网络或者多刷新几次页面即可。
4.3 打印出现空白页面？如图：
答：安装打印机驱动关掉浏览器重新打开就可以了。如果google浏览器是4.5或者4.5以上的版本需要安装低版本浏览器
4.3 打印出现插件错误没响应？如图：
![说明: C:\Users\PC\Documents\Tencent Files\377105512\Image\Group\ZIU]@X@UM@U_OXI{XCYU$_7.png](/data/upload/image/201605/48a2dfa36682ad84725c26aead654bc7.png)
答：批量打印订单过多或者浏览器缓存比较多导致的，需要清空浏览器历史
记录或者一次性少打印些，最好一次批量超过50单。
4.4 打印面单字符出现重叠？如图：
答：一般是打印机缺乏字体导致的，需要重新安装打印机驱动，如果是在
IE浏览器兼容导致，可以更换谷歌浏览器试试
5. 其他问题
5.1 针对于系统卡的问题怎么处理？
答：系统卡可能是由网速慢引起的。若查看网络情况，在系统菜单栏ping接百度网址，如图：
输入“cmd”按回车键，输入 ping ip(或者域名)，然后回车。如下图所示：红框中数字代表连接的速度，时间越短代表网络越快。
5.2 客户的密码忘记了怎么办?
答：在客户端点击“忘记了密码？点击找回！”，输入用户名和邮箱点击“确定”找回，如图：
5.3 客户端新建订单无法保存海关编码怎么处理?
答：一般是特殊字符引起的，检查客户常用收件人信息里是否存在特殊字符。
5.3 报价复制功能怎么用？
答：选择需要复制的报价，然后在选择被复制渠道，点击保存就可以了。